В ходе общения с поддержкой выяснилось, что для получения выплат нужно открыть текущий банк-счет, что прописано в длинном списке условий акции. Конечно же, на странице акции про это не упоминалось (и я догадываюсь, почему), а автоматического открытия тоже не предусмотрено. Ладно, решила попробовать вывести средства: вывод не сработал — возникла ошибка в приложении (просто ошибка без пояснений вроде «попробуйте снова», приятно, не правда ли?).
А через личный кабинет на сайте, как сказали в поддержке, итоговые средства нельзя вывести без карты банка (хотя на самом деле это не так — вывод по банковским реквизитам доступен, но спрятан в дополнительных меню). Фактически, брокер отказывается возвращать средства клиента, принуждая к приобретению дополнительных банковских продуктов.
На пятом или шестом операторе (они постоянно меняются, и каждый раз нужно объяснять все заново) после множества бесполезных советов, вроде переустановки приложения, выяснилось, что ошибка связана с попыткой вывода средств, которые не использовались для покупки финансовых инструментов. Да, именно так, и это не ошибка, это указано в регламенте (хоть я и сомневаюсь, что это законно).
Т.е. остаток в ~100 руб. от покупки актива мешает вывести всю сумму на счете после продажи. Выводить можно только средства от продажи. Как вывести остаток без выпуска карты — до сих пор не понятно. Например, купить и продать актив на сумму остатка даже для инструментов с нулевой комиссией невозможно — система просто не позволяет выставить лимитную заявку на покупку (просто сообщает о недостатке средств, не указывая, сколько именно не хватает). Чтобы закрыть счет, остаток на нем должен быть нулевым.
В итоге: потратила огромное количество времени на общение с бесполезной поддержкой, переустановку приложения и прочее. Обходите стороной эту компанию — они создают проблемы на пустом месте и не решают даже самые простые вопросы в разумный срок.
